マインドマップで社員研修・エステサロンBeautist様(3回目)

今回で3回目となります、マインドマップ社員研修で、
エステサロンBeautist様におじゃましてきました

マインドマップで社員研修ってどんなことするの?
と思われる方もいらっしゃるかもしれませんね

マインドマップでできることはたくさんありますが、
研修でお伝えするのは、

現状分析
アイディア出し
理想の状態をイメージ
アクションプラン

などです

マインドマップではイメージや連想を上手に使うので、
こうした難しそうなテーマにも、
リラックスして楽しみながら取り組むことができるのです

この過程で、お互いの考えていることを「見える化」し、
共感しやすくなることで、チーム力を高めていきます

さらに私の研修では、みなさんから出た意見に対して、
突っ込んで質問して行く、というコーチングの部分を、
特に大切にしています

より具体的なイメージを湧かせ、
実際の行動につながるよう、
一人一人が納得し、腑に落とすことに時間をかけます

まとめとして3回分を振り返ってみますね

<1回目>2013年2月

1 マインドマップが初めての方がほとんどなので、
  マインドマップの考え方、かき方を伝える

2 「自分」に関するマインドマップを作成
  仕事と自分の生活がどう関わっているかをはっきり意識してもらう

3 その中で、仕事に関しての問題抽出→解決策をアイディア出し

4 アクションプランの作成

この中で特に時間をかけたのが、2のステップです
みなさんとても良い方ばかりなので、
仕事になっても、他の人に遠慮したり、譲り合ったりして、
言いたいことが出て来ないことが多かったのです

チームとして、みんなで力を出し合い、
仕事の成果をきちんと出す、ということが、
どのように自分の生活に関わるのかを考えてもらいました

1回目の様子はこちらの記事から読むことができます

<2回目> 2013年5月

1 前回からの振り返り

2 お店の強みを探すマインドマップ
  SWOT分析も一部用いました

3 お店を盛り上げる企画のアイディア出し

4 アクションプランの作成

今回も、2のステップが最重要
強み=お客様にほめられたことや、成果ですから、
考えたり発表しているうちに、テンションが上がり、
やる気が湧いて来ます

それを元にして、新企画のアイディア出しをすれば、
「もっと喜んで欲しい」という気持ちが原動力になり、
楽しんで発想できます

2回目では、前回よりも、
お客様の顔を想像しながら、
自分の問題として、お店の問題に取り組む姿勢を感じました

2回目の様子はこちらから

今回、3回目でやったことは、

1 前回からの良かったこと、工夫したこと
  一番良かったお客様とのエピソード

2 一番幸せにしたいお客様についてのアイディア出し
  1人ずつ、1人のお客様に的を絞ってかいてもらいました

3 1年後、どんなお店にしたいか、アイディア出し
  1人で考えてから、全員の考えをグループマインドマップでまとめます

4 アクションプラン
  個人→全員

一番時間をかけてじっくりかいてもらったのは、
2のマインドマップ
お客様との会話なども思い浮かべ、
なにを求めて来店してくださっているのか、
それを提供できているかをしっかり考える時間を持ちます

3のステップでは、
出て来るキーワードが抽象的であることを予測していたので、
私の質問で、より具体化させていきます
が、今回は、私が質問する前に、
お互いに「ツッコミ合戦」をしてもらいました

「たくさん(のお客様)」って「何人?」

「売上げアップ」は、「いくら?」「何%」

「満足してもらえるような」って言ったけど、
「満足したかどうかはなにでわかるかな?」

みなさんのツッコミ合戦が終わると、私から質問
これで、「数字」「期限」「成果測定」などを考える、
癖がついていきます

そして、今回特に印象的だったのは、
1回目2回目とは比較にならないほど、
みなさんが積極的に、自分の考えを堂々と話していて、
マインドマップにもたくさんのアイディアがかかれていたことです

ブログの記事の書き方にも工夫があることを知っていましたし、
前回出したアイディアの中でも、継続して提供し、
お客様にご好評いただいていることがあるそうです

そうした1つ1つが、みなさんの自信に繋がっているのが、
とてもよくわかりました

Beautist様はこちらです
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研修後に「よもぎ蒸してもらった」私

汗をたくさんかいて、リフレッシュ!
気持ちよかったです♪

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